Carrinho

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de trocas e devoluções
1. Nossa política
1.1 Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com nossa Central de Atendimento (85) 3226 0082.

1.2 Troca por defeito ou reembolso
Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 30 dias corridos. Somente realizaremos reembolso e/ou reenviaremos o produto em caso de defeito e mediante apresentação de comprovação de que o produto chegou em mãos já apresentando o defeito.
Por exemplo, fotos e vídeos que devem ser apresentados em até 5 dias úteis após o recebimento dos produtos para avaliação do ocorrido pelo controle de qualidade.

2. Quando recusar o produto
A gente envia os produtos exatamente como eles chegam da fábrica. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;

3. Como faço para devolver
Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Pediu a troca pela nossa Central de Atendimento (85) 3226 0082. É fácil:
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

3.1. Devolvendo por coleta
Se você comprou um produto vendido e entregue pela Central NS3 dentro da cidade de Fortaleza-CE, a devolução pode ser feita através de coleta por nosso entregador fardado NS3. Para coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações:
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 17h;
São feitas até três tentativas de coleta;
Ao coletar o produto, o entregador fardado vai entregar um comprovante de que o produto foi
coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o entregador não o tenha, não entregue o
produto.
Mas fique de olho, a gente só faz três tentativas para coletar o produto, mas se não tiver
ninguém para entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de
troca de novo, tá?

4. Prazo para concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no
Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e
devoluções.

5. Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu
durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser
estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar
parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente
o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na
conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também
é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também
em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem
fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência CAIXA, só precisando apresentar
de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos,
então cuidado não perder o prazo, tá?

Tradutor